ホテルWBFグループ（第8条において定める者をさし、以下「当社」いいます)は、お客様・お取引先様（以下「お客様等」といいます）からお預かりする個人に関する情報（第２条に定める情報をいい、以下「個人情報」といいます）を保護し、適切に利用することは当社の重要な社会的責任であると認識し、ここにプライバシーポリシー（以下「当方針」といいます）を制定し、誠実に実行します。
当方針は、確実な個人に関する情報の保護を実現し、お客様等への継続的な安心を提供すること、および、お客様等が有する個人情報に関する各種の権利と当社による個人情報の取得に関する情報をお客様等に提供することを目的とします。
(1)お客様等からお預かりする情報
当社がお客様等からお預かりする情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート、ビザ、マーケティングに関する情報、当社が定める入力フォームにお客様等が入力する情報、お客様等の指示により当社スタッフが入力する情報、以前のご宿泊、ご利用いただいたサービスおよび購入商品に関する情報、お客様等のご滞在中に当社が知ることになったお客様等の嗜好に関する情報、当社のサービスをご利用いただくためにお客様等より提供を受けた情報、旅行業者等がお客様等からご宿泊予約等を受ける際にお客様等より提供を受けた情報、クレジットカードに関する情報等お取引に不可欠な情報を含みます。
(2)当社のウェブサイトの閲覧にあたって、当社が収集する情報
当社は、お客様等による当社のウェブサイトの閲覧時に、端末情報、ログ情報、クッキー（Cookie）および匿名ID、位置情報、IPアドレスおよび個体識別情報を収集することがあります。
当社は第2条に定められた個人情報を以下の方法により収集します。
(1) お客様等から直接収集する方法
第2条第1項に記載された情報に関し、当社は、お客様等による当社の宿泊施設の予約もしくは利用、当社ウェブサイトにおけるアカウントの作成、アンケートへの回答、抽選もしくは懸賞への参加、カスタマーサービスへの連絡、当社が提供するサービスの申し込みまたは利用等を通じて、お客様等の個人情報を収集する場合があります。
(2) お客様等の機器および当社のネットワークからの収集
第2条第2項に記載された情報に関し、当社はお客様等が当社のウェブサイト、またはその他のコンテンツを利用する際に、クッキーおよび関連技術を使用してお客様等の機器全体からお客様等の個人情報を自動的に収集する場合があります。
(3) その他の企業からの収集
当社は、お客様に快適に当社のサービスをご利用いただくため、当社が選定した他の企業が運営するインターネット上のサービスを使用し、お客様等の個人情報を収集する場合があります。また、以下に記載された者からお客様等の個人情報を収集する場合があります。
(4) ソーシャルメディアからの収集
当社は、お客様等が、当社が主催するソーシャルメディア上の活動やサービスに自発的に参加する場合、当社はお客様等の連絡先および身元に関する情報、宿泊および購入に関する情報、インターネットおよびネットワーク上での行動ならびにその他の情報であってお客様等がソーシャルメディアで投稿した内容またはプロフィールに含まれる情報を収集する場合があります。
当社は、お客様等からお預かりした個人情報について、適切且つ慎重に管理し、その漏洩、紛失、誤用、改ざん、不正アクセスの危険防止のため、必要かつ合理的な安全管理措置を講じます。また、通信手段を用いて個人情報を収集する際には通信途上での第三者による傍受に備え、SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信などのセキュリティ技術により安全性の確保に努めます。
２. お客様等からお預かりした個人情報は、必ず適用法に則って管理します。
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報関連法令および関連するガイドラインを遵守します。
当社は日本を拠点としているため、お客様等が当社のウェブサイトに日本以外の国からアクセスする場合には、当社のサーバーがある、またはデータベースが存在する日本または他国に個人情報が移転される可能性があります。当社は、お客様等の個人情報を適切な方法にて保護するよう努めますが、日本およびその他の国における個人情報の保護に関する法律、および保護形態は、お客様等が所在している国よりも万全ではない可能性があります。
お客様等は、お客様等自身の個人情報について、当社に提供する個人情報の種類、当社からの連絡を受け取る（または拒否する）方法等に関して、常に選択することができます。なお、お客様等が何らかの個人情報を提供しないことを選択された場合、当社が提供できるサービスの一部が利用できなくなる場合があります。
当社は、お客様等に興味を持っていただけそうなサービスやイベント等を案内するため、お客様等により提供を受けた個人情報に基づきお客様等に連絡することがあります。お客様等は、これらの案内等の受け取りを拒否される場合、または当社とお客様等との連絡方法について変更を希望する場合には、第16条に記載された問い合わせ先（以下「問い合わせ先」といいます）に連絡することで、いつでも上記の内容を変更することができます
当社は、当方針で記載されている目的を果たすため、以下のとおりの基準によって必要と認められる期間、お客様等の個人情報を保持します。
(1) お客様等と持続中の取引関係があり、お客様等にサービスを提供している場合 (例えば、お客様等が当社にアカウントを持っている、またはお客様等がサービスの利用を続けている期間)
(2) 当社が従わなければならない法的義務がある場合
(3) 当社の法的な立場 (時効、訴訟、規制当局による捜査など) を考慮し、保持することが望ましいと判断された場合
当社では、未成年者を対象にした商品やサービスの販売は行っておらず、当社は故意に１８歳未満のお客様等に個人情報の提供を求めたり収集したりすることはありません。
当社はお客様等の権利を尊重し、お客様等ご本人の個人情報に関しての開示、訂正、制限、削除、または法令に基づくデータポータビリティ権もしくは異議申立ての行使の請求あった場合には、本人確認を行い、合理的且つ必要な範囲内において対応します。また、以前にお客様等の同意をいただいている場合、お客様等は問い合わせ先に連絡することでご自身の同意を撤回することができます。
アメリカ合衆国カリフォルニア州消費者プライバシー保護法により、同州在住のお客様等は適用法令に従って、以下の請求を行うことができます。なお、当社は、お客様等が以下の請求を行ったことを理由に、お客様等に対し不当な差別的扱いをすることはありません。
（1）アクセス権
お客様等は、問い合わせ先に連絡することで、過去12か月間における下記に記載された個人情報についての開示を求めることができます。
・個人情報の種類、および個人情報を収集した機関
・収集した特定の個人情報
・個人情報の収集または販売に関する業務上または商業上の目的
・個人情報の販売の有無ならびに販売された場合の個人情報の種類および販売先の第三者の情報
・共有または開示した個人情報の種類および提供した第3者の情報
（2）削除権
お客様等は、問い合わせ先に連絡することで、当社が保有しているお客様等の個人情報の削除を当社に請求することができます（ただし一定の例外があります）。
(3)お客様の個人情報の販売について
当社は、他の事業者または第三者に対し、お客様等の個人情報を販売しません。なお、当方針において、「販売」とは、消費者の個人情報を、金銭またはその他の価値のある約因を対価として、その事業者から他の事業者または第三者に対して、販売、貸借、公表、開示、流布、提供、移転 または 口頭、書面、 または 電子その他の手段により伝達することをいいます。
２. 当社はお客様等からのご請求に対応する前に、適切な手続きによりお客様等の本人確認を行います。
当社はお客様等からの請求があった場合、お客様等が当社のアカウントをお持ちの場合には、お客様等のお名前、アカウント番号ならびに当社のアカウントに関連付けられている電子メールアドレスおよび電話番号を確認します。お客様等がアカウントをお持ちでない場合、当社はお客様等のお名前、当社の宿泊施設をご予約いただいた際の予約ID番号並びにそのご予約に関連付けられた電子メールアドレスおよび電話番号を確認します。なお、カリフォルニア州居住者の方は、必要に応じて代理人を指名して前項の請求を行うことができます。お客様等が代理人による請求を行う場合、当該授権代理人が授権代理人として特定されていることおよび当該代理人が本人確認手続きを遂行するために必要な情報を有していることを必ずご確認ください。
本方針に関するご意見、ご質問、ご要望、個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情は、下記の窓口を用意しております。
WBFホテルマネジメント株式会社
Club WBF事務局
当社は、当方針を適宜見直し、必要に応じて変更することがあります。当社は、当方針を変更した場合は、変更後の当方針をホテルWBFグループのウェブサイト上に公開する等の適切な措置を講じます。
改定 2022年4月1日
